Adsum Care BSS – Basic Support Services

¿Qué es?

Es un concepto de servicios focalizados al cuidado y la correcta operación de la infraestructura tecnológica, garantizando el máximo beneficio de sus inversiones en tecnología.

Se ofrece como complemento a nuestros clientes de plataformas de cómputo, comunicaciones y seguridad permitiendo acceder a servicios preventivos y correctivos.

¿Cómo Funciona?

Los clientes que adquieren los servicios de Adsum Care SOC son enrolados en nuestro sistema de seguimiento y help desk, certificado en 13 procesos ITIL, al cual podrán acceder vía web para conocer el estado de sus casos.

Una vez enrolados, los clientes pueden solicitar atención a sus incidentes por cualquiera de los medios disponibles en el Punto Único de Contacto -PUC-.

Se realizará una evaluación inmediata y se asignarán los recursos necesarios para gestionar el incidente y acompañar al cliente en todo el proceso.

¿Cómo solicitarlo?

Adsum Care Basic Support Services en su modalidad de servicios Post Venta está disponible como complemento a las ventas de infraestructura de cómputo, comunicaciones y seguridad de nuestros clientes. Se adquiere durante el proceso de compra o como complemento en los siguientes 90 días a la adquisición de la solución.

Los servicios complementarios pueden ser adquiridos en cualquier momento, teniendo en cuenta que deben dimensionarse en forma personalizada. Nuestros clientes pueden comunicarse con su Gerente de Cuenta con el fin de realizar la estimación de costo y alcance.

Características del servicio
Adsum Care Basic Support Services

Soporte Post Venta “Silver”

Está categorizado en el servicio técnico funcional que se entrega en la venta o en la implementación de nuestras soluciones. Incluye:

Soporte Post Venta “Gold”

Está categorizado en el servicio técnico funcional que se entrega en la venta o adquisición de un producto o servicio de implementación, con unos tiempos de respuesta a la atención y solución de 7 x 24 e incluye:

Soporte Post Venta “Platinum”

Está categorizado en el servicio técnico funcional que se entrega en la venta o adquisición de un producto o servicio de implementación y administración, con unos tiempos de respuesta a la atención y solución.

Servicios complementarios

Servicios especializados disponibles para nuestros clientes Adsum Care BSS, teniendo en cuenta que deben dimensionarse en forma personalizada, nuestros clientes pueden comunicarse con su Gerente de Cuenta con el fin de realizar la estimación de costo y alcance.

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