Adsum Care NOC – Network Operations Center

¿Qué es?

Es un servicio que permite a nuestros clientes liberar sus recursos de TI para el apoyo de actividades misionales. Ofrece monitoreo, control, resolución de problemas en redes, mantenimiento y gestión integral de su infraestructura tecnológica.

¿Cómo Funciona?

Los clientes que adquieren los servicios de Adsum Care NOC son enrolados en nuestro sistema de seguimiento y help desk, certificado en trece procesos ITIL, al cual podrán acceder vía web para conocer el estado de sus casos.

En el proceso de enrolamiento se realiza un levantamiento detallado de los servicios, aplicaciones y/o equipos que estarán involucrados en el servicio y se realizan todas las configuraciones necesarias para enlazar la infraestructura del cliente a la infraestructura del Network Operations Center -NOC- y configurar los parámetros de monitoreo y protocolos de operación.

Tras el enrolamiento, el NOC comienza su labor de supervisión de las operaciones de acuerdo con los acuerdos SLA establecidos con los clientes, quienes podrán solicitar atención a sus requerimientos e incidentes por cualquiera de los medios disponibles en el Punto Único de Contacto -PUC-.

El NOC remitirá al cliente informes mensuales de la gestión realizada y los principales indicadores de disponibilidad de su plataforma. El cliente puede acceder en cualquier momento a la plataforma Adsum Care NOC para evidenciar el estado de su infraestructura.

¿Cómo solicitarlo?

Adsum Care NOC es un producto de carácter operativo/consultivo, que requiere de un proceso de diseño de servicio con cada uno de los clientes con miras a que se cumplan completamente las expectativas y generar valor.
En el proceso de diseño se tienen en cuenta, entre otros:

  • El objetivo de visibilidad y control de la empresa
  • El tipo y número de equipos
  • La marca, modelo y estado de garantía y soporte de los equipos
  • La disponibilidad de herramientas de administración y supervisión del lado del cliente

Nuestros clientes pueden comunicarse con su Gerente de Cuenta quien en compañía de nuestro Gerente de Servicios realizarán la estimación de costo y alcance.

Características del servicio
Adsum Care NOC

Características destacadas

Estructura ITIL

La estructura operacional del NOC está enmarcada en las buenas prácticas de ITIL para gestionar:

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